Como os ISPs estão a reduzir os custos operacionais e a aumentar a fiabilidade com o CMS da C-Data

À medida que as redes de banda larga continuam a crescer, os ISPs enfrentam desafios cada vez maiores na gestão de redes, na resolução de problemas e no controlo de custos. Os processos manuais e as múltiplas ferramentas de gestão levam frequentemente à ineficiência, a custos operacionais mais elevados e a tempos de resposta mais lentos para o cliente.

É aqui que entra o CMS da C-Data, uma plataforma unificada de gestão de redes, que integra EMS, ACS TR-069, monitorização em tempo real e diagnósticos automatizados num único sistema. Concebido para os ISPs modernos, o CMS oferece visibilidade em tempo real e controlo centralizado em toda a rede, ajudando os ISPs a simplificar as operações, a reduzir a carga de trabalho de manutenção e a alcançar a verdadeira excelência.

Hoje, partilhamos duas histórias de clientes que mostram como o CMS simplifica as operações, reduz a carga de trabalho de manutenção e, em última análise, ajuda os ISPs a alcançar a verdadeira excelência operacional.

Caso 1: Um fornecedor de internet regional otimiza a gestão de redes de múltiplos fornecedores com um CMS

Um dos nossos clientes, um fornecedor regional de internet no Sul da Ásia, operava uma rede de grande escala com mais de 100.000 OLTs e ONUs de diversos fornecedores, servindo clientes residenciais e empresariais.

Por detrás da grande implementação da rede, a operadora enfrentava três grandes desafios na gestão diária dos dispositivos:

• Os dispositivos de diferentes fornecedores precisavam de ser geridos separadamente, resultando em dados fragmentados e dificultando a monitorização do estado geral da rede.

• Os engenheiros necessitavam de visitar os locais com frequência devido às limitadas capacidades de gestão remota, resultando em cargas de trabalho pesadas e no aumento dos custos de mão-de-obra.

• Problemas frequentes na rede, combinados com respostas lentas, levavam ao aumento das queixas dos utilizadores finais e limitavam o crescimento do negócio.

Uma Plataforma de Gestão Unificada - Solução C-Data CMS:

Para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço, a operadora implementou o C-Data CMS, um sistema de gestão que integra o EMS e o TR-069 ACS. O CMS gere centralmente todos os OLT e ONU — OLT através de MQTT e ONU através de OMCI ou TR-069 — ajudando o operador a otimizar os fluxos de trabalho e a reforçar a manutenção remota. Com o CMS, a operadora conseguiu realizar configurações em batch, atualizações de firmware e outras tarefas de gestão de rotina. Além disso, o CMS forneceu funcionalidades abrangentes, como alertas automatizados, deteção e resolução de problemas remotos e análise inteligente de negócios, capacitando o operador para realizar uma manutenção mais eficiente.

Em apenas três meses, a operadora conseguiu uma redução de 45% nas visitas presenciais, uma melhoria de 40% no tempo de resposta a falhas e um aumento notável na satisfação do cliente. Com o CMS implementado, a manutenção tornou-se mais fácil, o desempenho da rede mais estável e o OPEX reduzido.

Com base no sucesso deste projeto, outro cliente enfrentou um desafio diferente, mas igualmente crítico: manter o desempenho consistente do Wi-Fi numa rede em rápido crescimento.

Caso 2: O CMS capacita um fornecedor de serviços de internet (ISP) para melhorar a gestão de ONUs Wi-Fi

Um fornecedor de serviços de internet (ISP) em rápido crescimento procurava expandir a cobertura dos seus serviços, mantendo uma experiência sem fios estável para os utilizadores finais. No entanto, à medida que o número de dispositivos ligados aumentava, a manutenção da rede sem fios tornou-se um desafio:

• A deteção de falhas carecia de precisão e visibilidade, dificultando a localização rápida da causa raiz quando ocorriam problemas.

• Os engenheiros tinham de configurar cada dispositivo manualmente para otimizar a rede, aumentando os custos operacionais e a carga de trabalho.

• A instabilidade frequente do Wi-Fi e as quebras de ligação causavam uma crescente insatisfação entre os utilizadores.

Gestão inteligente de Wi-Fi com CMS:

Para fazer face à crescente dificuldade de manter um desempenho estável do Wi-Fi, a operadora implementou o CMS. Com a monitorização em tempo real das ONUs Wi-Fi e a análise detalhada das principais métricas de desempenho, o CMS proporcionou ao operador uma visão clara da saúde da rede e permitiu a identificação de problemas com muito mais rapidez e precisão do que anteriormente. O CMS também possibilitou a otimização Wi-Fi com um único clique, permitindo à operadora resolver problemas em poucos minutos e oferecer consistentemente uma experiência estável e fiável aos utilizadores finais.

Após a implementação do CMS, a operadora observou uma melhoria imediata: as visitas técnicas caíram 50%, o tempo de resposta a falhas melhorou 45% e o tempo de inatividade dos utilizadores foi significativamente reduzido. Como resultado, a estabilidade da rede aumentou e a satisfação do cliente continuou a crescer.